Сегодня на рынке представлено множество поддельных продуктов. Покупатели часто сталкиваются с проблемой поддельных брендовых товаров, которые продаются в магазинах или в Интернете под видом оригинальных брендов. Что вы должны делать в таком случае?
Куда обращаться
Определить, является ли товар поддельным, можно, сверив штрихкод со страной происхождения.
Пожалуйста, введите 13 цифр штрихкода. Проверьте
Если обнаружен контрафактный продукт, клиент может обратиться в следующие организации
- Продавец (магазин, компания или менеджер интернет-магазина, в который был отправлен контрафактный товар).
- Импортер, поставляющий товары в Российскую Федерацию.
- Импортеры, поставляющие товары на территорию Российской Федерации – производители.
В основном, мы просим вас дать нам устный ответ, но мы стараемся быть дружелюбными к клиенту. В качестве подтверждения подделки вы можете предоставить нам скриншот вашего ответа по SMS или на нашем сайте. Однако это не является обязательным условием.
Вы можете вернуть изделие в течение гарантийного срока или срока службы приобретенного вами изделия. Если информация не предоставлена, товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки.
Если продавец отказывается вернуть товар, необходимо подать письменное заявление.
Если в возврате денег снова отказано, необходимо подать письменное заявление в двух экземплярах (один экземпляр направляется продавцу, другой остается у покупателя). Продавец должен приложить ко второму экземпляру записку с указанием даты получения, имени, фамилии, должности и подписи. Если вы не согласны, вы должны подписать собственное заявление об отказе.
Что мне делать, если страховая компания отказывается оплачивать мой иск? Покупатель может защитить свои права в суде. Покупатель имеет право требовать от продавца возмещения расходов. Жалобу можно подать в вышестоящую организацию продавца, Роспотребнадзор, Управление внутренних дел, отвечающее за предотвращение распространения контрафактной продукции, или в прокуратуру.
Если вы не узнаете товар, вы можете проверить штрихкод в Интернете.
Что писать
В претензии заявляется отказ от договора купли-продажи (если он был подписан) и требование возврата денег на том основании, что товар не соответствует своему функциональному назначению и условиям, оговоренным в договоре.
В соответствии со статьей 12 (6) Закона о защите прав потребителей, если продавец отказывается вернуть деньги покупателю, он будет оштрафован на половину стоимости покупки.
В соответствии со статьей 503(5) Гражданского кодекса, все расходы по возврату контрафактного товара несет торговец. В этом случае стоимость товара не уменьшается, даже если он теряет свой товарный вид в результате использования.
Образец жалобы
На правой стороне жалобы должны быть указаны данные адресата (продавца) и потребителя.
- Название и адрес организации
- Имя, адрес и номер телефона истца
Основная часть текста должна выглядеть следующим образом
“(Дата покупки) Я приобрел продукт (с указанием названия бренда) в вашей организации.
Эта информация может быть подтверждена записью в паспорте изделия, товарным чеком или денежным переводом.
Оплатив (сумма), вы выполнили свои обязательства по договору.
В соответствии со статьей 4 Закона РФ, продавец обязан продать покупателю товар, качество которого не соответствует условиям договора или установленным характеристикам товарной категории.
Качество приобретенного товара было неудовлетворительным.
Характеристика дефекта: (указать фактический дефект или мнение эксперта).
Гарантийный срок на данное изделие составляет (согласно чеку о покупке) “
Какие документы нужны
Для того чтобы оформить возврат, вам потребуется
- Это паспорт.
- Можно получить
- Договор купли-продажи (если он был составлен).
Если вы приобрели товар через Интернет, распечатанную квитанцию об оплате.
Ответственность за продажу подделки
В случае приобретения контрафактной продукции покупатель лишается права на качественный продукт и подлинную информацию о нем. Это незаконное действие со стороны продавца.
Согласно российскому законодательству, за продажу контрафактной продукции продавец и производитель могут быть оштрафованы как минимум.
Статьи 146, 147 УК РФ
Борьба с плагиатом и нарушением авторских прав ведется в соответствии со статьями, перечисленными в таблице.
| Статьи Уголовного кодекса Российской Федерации, нет. | Формула |
| 146. п. 2 | Приобретение, хранение и перевозка контрафактной продукции с целью сбыта, уголовные преступления в крупном размере. |
| 147. пункт 1 | Нарушение прав на изобретения и патенты. Несанкционированное использование изобретений, полезных моделей или промышленных образцов, разглашение сути информации, относящейся к изобретениям, полезным моделям или промышленным образцам, до ее официального опубликования, без согласия автора или заявителя, присвоение авторских прав или принуждение к соавторству, если эти действия причиняют существенный ущерб. |
Нарушения вышеуказанных статей будут наказываться следующим образом
- Штраф в размере до ₽200 000 или в размере заработка нарушителя в течение 18 месяцев.
- До ₽480 часов принудительных работ.
- Наказание в виде исправительных работ на срок до двух лет.
- Принудительные работы на срок не более двух лет.
- Тюремное заключение за тот же период.
В случае возникновения трудностей при отстаивании прав покупатель может обратиться к адвокату.
Помощь Юриста
Для того чтобы быстро и эффективно решить проблему сомнительного качества покупки – целесообразно обратиться к юристу-консультанту в онлайн-чат. Поддержка 24/7
Вывод
В любом магазине можно купить поддельные товары. Если вас обнаружили, вы должны
- устно потребовать от продавца возврата денег.
- Если вам отказано в этом, вы должны подать письменную жалобу в розничную сеть.
- Попросите их осмотреть товар.
- Если вы не согласны с выводами, вам следует обратиться в суд.
Если контрафактный товар будет вовремя обнаружен, покупатель имеет право не только на возврат денег, но и на выплату денежной компенсации и защиту своих прав в суде.
